Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 14 octobre 2026
Garantie satisfaite ou remboursée de 90 jours
Vous disposez de 90 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner votre poncho Calinéa s'il ne vous convient pas. Nous vous remboursons l'intégralité du prix du produit, sans que vous ayez à justifier votre décision.
Droit de rétractation légal de 14 jours
Conformément à la réglementation européenne sur la vente à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à donner de motif. Notre garantie de 90 jours inclut et prolonge ce délai légal.
Comment retourner votre produit
- Écrivez-nous à pierresupport1@gmail.com en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation ci-dessous.
- Nous vous répondons sous 48 heures ouvrées avec l'adresse de retour. Merci de ne rien renvoyer sans nous avoir contactés : l'adresse de retour n'est pas celle de notre siège.
- Renvoyez le produit complet (poncho et câble USB), de préférence dans son emballage d'origine.
Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux, endommagé à la livraison ou ne correspond pas à votre commande. Dans ces cas, nous prenons les frais de retour en charge.
Remboursement
Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision, avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Nous pouvons attendre d'avoir reçu le produit, ou une preuve de son expédition, avant de procéder au remboursement.
Produit défectueux : garantie légale de conformité
Indépendamment de notre garantie commerciale, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de deux ans à compter de la livraison. Si votre poncho ne chauffe pas ou présente un défaut, contactez-nous avec une photo ou une courte vidéo : nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement, sans frais pour vous.
Formulaire de rétractation
À l'attention de Caliné, pierresupport1@gmail.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le / reçu le : …
Numéro de commande : …
Nom et adresse du consommateur : …
Date : …